Politica de returnare și rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: Iunie 2024

Vă mulțumim că ați cumpărat de la PTShoes. Apreciem clienții noștri și ne străduim să asigurăm satisfacția la fiecare achiziție.

Retururi

Acceptăm cereri de retur în termen de 14 zile de la livrare.

Pentru a fi eligibil pentru un retur:

Articolele trebuie să fie nefolosite, nepurtate și în starea lor originală.
Articolele trebuie returnate cu ambalajul original, etichetele și accesoriile.
Este necesară dovada achiziției.

Retururile care nu îndeplinesc aceste condiții pot să nu fie acceptate.

Articole nereturnabile

Următoarele articole nu pot fi returnate:

Articole la reducere sau lichidare de stoc
Carduri cadou
Produse personalizate
Articole care prezintă semne de uzură, deteriorare sau alterare

Procesul de retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți:

E-mail: support@ptkicks.com

WhatsApp: +852 9015 0944

Vă rugăm să furnizați:

Numărul comenzii
Numele complet
Motivul returului
Fotografii (dacă este cazul)

Echipa noastră va examina cererea dumneavoastră și vă va furniza instrucțiuni de retur.

Rambursări

După ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom notifica cu privire la starea de aprobare a rambursării dumneavoastră.

Dacă este aprobată, rambursările vor fi emise prin metoda de plată originală în termen de 5-10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că timpii de procesare pot varia în funcție de banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți.

Articole deteriorate sau incorecte

Dacă primiți un articol deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare.

Vă rugăm să includeți fotografii clare ale:

Produsului
Ambalajului
Etichetei de expediere

Vom colabora cu dumneavoastră pentru a oferi o soluție adecvată.

Politica de schimb

În prezent, oferim schimburi pentru articolele care sosesc deteriorate, defecte sau incorecte.

Pentru probleme legate de mărime, clienții sunt încurajați să verifice cu atenție informațiile privind mărimile înainte de a plasa o comandă.

Costurile de expediere la retur

Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere la retur, cu excepția cazului în care articolul primit este deteriorat, defect sau incorect.

Taxele de expediere inițiale sunt nerambursabile.

Anulări

Comenzile pot fi anulate în termen de 12 ore de la achiziție.

După ce o comandă a fost procesată sau expediată, cererile de anulare pot să nu mai fie acceptate.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări referitoare la retururi sau rambursări, vă rugăm să ne contactați: